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カン ソンスク
姜 聖淑
経済経営学部経済経営学科
タイトル
日本のホテル従業員の感情労働に関する研究
講演者
担当区分
共著
会議名
総合観光学会
開催年月日
20040900
主催者
開催地
概要
本研究では、先行研究考察と共にホテルの接客従業員を対象とし、アンケート調査を行い、仕事上の感情表現規則や経験する感情労働の内容、また仕事上に発生する感情的動揺のコントロール方法などを明らかにし感情労働の構成概念を探った。本稿では、アンケート設計と統計分析を担当した。 11項-12項
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