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カン ソンスク
姜 聖淑
経済経営学部経済経営学科
タイトル
宿泊業におけるエンカウンターの類型化
講演者
担当区分
共著
会議名
日本行動計量学会
開催年月日
20030900
主催者
開催地
名古屋
概要
宿泊産業において接客従業員の重要性に対する認識から、フォロワーシップ理論に基づいて従業員の行動スタイルを明らかにし、そのスタイルに影響を与える組織内での要因を探った。分析結果から、従業員にはエンパワーメントを与えること、創造的または人間関係的組織文化と理想的な接客従業員のスタイルと関連性が高いことが明らかになった。 196項-197項
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