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カン ソンスク
姜 聖淑
経済経営学部経済経営学科
タイトル
宿泊業におけるフォロワーシップ類型化
著者
単著・共著の別
単著
発行雑誌
総合観光学会
発行所
巻
号
No.1
開始ページ
83
終了ページ
93
出版年月
20020100
掲載種別
概要
本論文では、宿泊業においては顧客と接点に置かれている従業員の独自的判断や積極的なサービスが施設のクオリティに重要であることを検証するものである。Kelly(1993)の理論に基づいて、日本の宿泊施設の従業員のフォロワーシップスタイルを明らかにした。
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